W hurtowni budowlanej Adamex dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty były najwyższej jakości i spełniały oczekiwania naszych klientów. Mimo to, rozumiemy, że czasami może dojść do sytuacji, w której zakupiony produkt nie spełnia standardów lub uległ uszkodzeniu. W takich przypadkach nasi klienci mają prawo do złożenia reklamacji.
Prawo do reklamacji
Każdy klient, który zakupił produkty w naszym sklepie, ma prawo do reklamacji, jeśli zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową. Reklamacje można składać zarówno w formie papierowej, jak i elektronicznej.
Jak zgłosić reklamację?
Aby zgłosić reklamację, należy skontaktować się z naszą firmą Adamex na jeden z poniższych sposobów:
-
W formie papierowej:
Reklamację można wysłać na adres: Adamex, ul. Żyrardowska 24b, 05-825 Grodzisk Mazowiecki. -
Drogą elektroniczną:
Można również zgłosić reklamację, wysyłając Formularz reklamacji na adres: reklamacje@eadamex.pl, lub uzupełniając formularz na stronie "Kontakt", wybierając temat "Reklamacje"
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie następujących informacji:
- Dane kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail oraz numer telefonu.
- Numer faktury.
- Szczegółowy opis wady lub problemu z produktem.
- Zdjęcia produktu, które pokazują wadę (jeśli to możliwe).
Więcej na temat procesu składania reklamacji dowiesz się tutaj.
Proces rozpatrywania reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, przystępujemy do jego rozpatrzenia. Czas rozpatrzenia reklamacji może wynosić do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. W tym czasie skontaktujemy się z klientem, aby poinformować o statusie reklamacji oraz dalszych krokach.
W przypadku uznania reklamacji, klient ma prawo do:
-
Naprawy wadliwego produktu:
Jeśli to możliwe, naprawimy produkt i odeślemy go do klienta na nasz koszt. -
Wymiany produktu na nowy:
W przypadku, gdy naprawa nie jest możliwa, wymienimy wadliwy produkt na nowy. -
Zwrotu kosztów:
Jeśli naprawa ani wymiana nie są możliwe, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za produkt, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów związanych z wybraniem innej niż standardowa metody dostawy).
Więcej na temat procesu realizacji reklamacji dowiesz się tutaj.
Zwrot towaru w przypadku reklamacji
Klient jest zobowiązany do odesłania reklamowanego produktu na adres: Adamex, ul. Żyrardowska 24b, 05-825 Grodzisk Mazowiecki, niezwłocznie po zgłoszeniu reklamacji, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych. Koszt przesyłki zwrotnej jest pokrywany przez Adamex, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną.
Odpowiedzialność Konsumenta
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości reklamowanego produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Dlatego prosimy o staranne użytkowanie produktów przed podjęciem decyzji o ich zwrocie lub reklamacji.
Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu reklamacji, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu: +48 501 577 627 lub drogą mailową: reklamacje@eadamex.pl. Jesteśmy tutaj, aby pomóc i zapewnić, że każdy klient Adamex jest w pełni zadowolony z dokonanych zakupów.