Spis treści
Jak długo trwa proces rozpatrywania reklamacji?
Proces rozpatrywania reklamacji może zająć do dwóch tygodni, w zależności od rodzaju zgłoszenia i konieczności przeprowadzenia dodatkowych analiz.
Jak sprawdzić status reklamacji?
Wystarczy skontaktować się z nami - telefonicznie pod numerem +48 501 577 627 lub wysyłając e-mail na adres reklamacje@eadamex.pl.
Czy muszę odesłać uszkodzony produkt na własny koszt?
Koszty paczki zwrotnej są pokrywane przez Adamex, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, koszty wysyłki paczki pokrywa kupujący.
Czy mogę złożyć reklamację bez dowodu zakupu?
Dowód zakupu jest niezbędny do rozpatrzenia reklamacji. Jeśli go zgubiłeś, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a postaramy się pomóc w odnalezieniu odpowiednich informacji.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt, spisz protokół szkody w obecności kuriera a następnie skontaktuj się z nami niezwłocznie, aby zgłosić reklamację.
Czy mogę otworzyć i sprawdzić przesyłkę przy kurierze, a w przypadku uszkodzenia odmówić jej przyjęcia?
Tak, przed odebraniem przesyłki od kuriera zaleca się sprawdzenie stanu opakowania, aby upewnić się, że nie zostało uszkodzone w trakcie transportu. Szczególną uwagę należy zwrócić na stan taśm i plomb zabezpieczających paczkę. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, nie należy jej przyjmować. W obecności kuriera należy spisać protokół szkody i jak najszybciej skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, aby wyjaśnić sytuację.