Spis treści
Zgłoszenie reklamacji
W Adamex dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości, a zamówienia były realizowane bezbłędnie. Jednakże, jeśli zdarzy się, że otrzymasz produkt uszkodzony lub niekompletny, zawsze masz prawo złożyć reklamację. Jeśli zauważysz uszkodzoną paczkę, prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera. Klient, który zauważy problem z zakupionym produktem, powinien skontaktować się z nami w celu zgłoszenia reklamacji. Możesz to zrobić poprzez:
- Zgłoszenie telefoniczne na numer: +48 501 577 627
- Wysłanie e-maila na adres: reklamacje@eadamex.pl
Jak złożyć reklamację na stronie internetowej?
Wyszukiwanie zamówienia
Po zalogowaniu się na swoje konto, kliknij "Konto" znajdujące się w prawym górnym rogu, a następnie przejdź do zakładki "Historia i szczegóły zamówień". Znajdź zamówienie, które zawiera produkt lub produkty, które chcesz zareklamować.
Wysłanie wniosku
Na adres reklamacje@eadamex.pl, prosimy o wysłanie uzupełnionego formularza reklamacyjnego, który można pobrać, lub otrzymać od nas mailowo.
Możesz to również zrobić mailowo, podając:
- numer zamówienia
- indeks produktu
- opis usterki
- zdjęcia wadliwego towaru
- rodzaj roszczenia
- adres, pod którym znajduje się reklamowany towar
Wysyłka produktu
Reklamowany produkt należy wysłać na adres: 05-825 Grodzisk Mazowiecki, ul. Żyrardowska 24B. Pamiętaj, aby do przesyłki dołączyć kopię dowodu zakupu.
Ocena reklamacji
Nasz dział reklamacji dokładnie przeanalizuje zgłoszenie i oceni, czy problem podlega gwarancji producenta czy sklepu Adamex. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji podejmiemy odpowiednie kroki, takie jak naprawa, wymiana produktu lub zwrot pieniędzy.
Informowanie klienta
Po zakończeniu procesu rozpatrywania reklamacji skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować o wyniku i zaproponować dalsze kroki. Otrzymasz informacje o decyzji, dostępnych rozwiązaniach oraz terminach realizacji.
Ważne informacje
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.
Stan produktu
Produkt zgłaszany do reklamacji musi być zabezpieczony przed dalszym uszkodzeniem.
Proces reklamacji
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, poinformujemy Cię o dalszych krokach, takich jak naprawa, wymiana produktu na nowy lub zwrot pieniędzy.